これってどうなのか?

今日電話がかっかってきた。

電話の主「おたくの海苔袋あけたら変な匂いがして色が変わっている。どうしてくれるん。」
かなりご立腹のようだ。

私「そうですか、申し訳ございません<(_ _)>」
「何時ごろ当社にてお買い上げになられましたか?」
「製造記号、賞味期限が袋の裏に記載されております。」

電話の主「2016年」

私「何時ごろ当社でお買いになられました?」

電話の主「知り合いから最近貰った。これってどうしてくれるん?おたくの責任やろ。売ったんやったら責任あるやろ」
みたいな事を強く言われました。

血圧が上がりましたわ。(笑)
当社でお買い上げ頂き不良品であったりら、平にお詫びいたします。
仮に賞味期限が数ヶ月切れていたならお話聞いたうえ代替商品をお送りしたりいたします。
今までもそうしてまいりました。

電話の主様には、今回はお知り合いから貰った海苔、賞金期限が2016年2年以上経過している海苔に対してクレームをおっしゃられてもどうする事もできません。
とお伝えしました。
先方様の言い方にもよりますが、当社が常識外れな会社、対応やとおっしゃるので対応したくありません。

電話の主「普通先方から貰った果物が傷んでたらそこの果物業者に言うて変えてくれやろ。」
と例え話

おたくは生もんとちゃうので交換して当たり前みたいのことをおっしゃるので、
その果物、2年とは言いませんが半年後に腐ってる、変な色してるから交換してくれますか?とお聞きすると

追い討ちをかけて乾物やから2年以上前賞味期限が過ぎてる海苔でも交換、謝罪があってもエエやろと申される。
また、常識がないと言われる。

血圧がさらに上昇。
お客様のお名前をお聞きしたが、教えてくれない。
そんな失礼なことできない。って
いやいやそこで失礼と使うか?

私「そのお貰いになったお客様に何時ごろ購入されたか?経緯をご説明し直接お聞きします。それで賞味期限の印字間違い、最近購入時でその不良品が混ざっておりましたら貴方様のところへ直接謝罪させて頂きます。お客さまのお名前、教えていただけませんか?」

こうなったら私も引くに引けなくなりなりました。

電話の主「そしたら先方に電話して聞いてから、もう1回電話入れるわ!」って
電話切られました。
事によっては私が謝罪すると言うので先方様に電話する気になったのでしょう?

どうやって先方様にするのか?興味がありますが。

初めから、交換、謝罪は当たり前のように言われ、常識ないと言われるとたまったものではありません。

以前、ギフト商品をバザーで買って相当前の賞味期限の物は?食べても大丈夫ですか?
って言われたときは、お話して新しい商品とお取替えさせて頂きました。
もちろん返送して頂いき、経過年数でどう海苔が変化するか?参考にさせて頂きました。こう言う事例は多くはないですが過去に数件あります。
今日のクレームは、そうではなかった。

今回で、もの言い方というのは、本当に大切だなと思いました。

 

これってどうなのか?」への2件のフィードバック

  1. みきやさん、こんにちは。お元気ですか。

    このお話を読んで舅のことを思い出しました。彼が自分の母の手紙類を整理していると、XX叔母さんからの古い手紙が出てきて、それにまだ包装紙に入ったチョコレートが同封されていました。手紙の日付は80年前!(ちなみにこの母も1865年生ですからどちらにしても古い話です)ということはそのチョコも80年?!
    この時代に賞味期限などまだなかったと思いますけど。

    「この会社はまだあるから、送ってやろう」と舅が言い、日付をコピーして送りました。大変に喜ばれ、丁重な礼状と美しいチョコレートを詰め合わせた大箱がプレゼントとして送られてきました。大の甘党の舅は大喜びでした。そのチョコレートはチョコレート博物館にあるそうです。

    • 宇田川さま
      こんにちわ。
      コメント頂きありがとうございます。
      80年前のチョコレートとは!びっくりですね~。
      当社も5,6年賞味期限が切れた味付海苔を新しいものと交換させて頂いた事はあります。
      その商品は、アルミの袋に入っていたので食べれない事はなかったですが、
      味付海苔の出汁の味が少しおかしかった?ようだっと思います。
      当社には博物館がないので(笑)私たちの胃の中に保管させて頂きました。

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